汽车客服专员

岗位职责：
4S店邀约客服岗位通过高效沟通与专业服务，提升客户到店率，推动销售及售后业务转化。

一、客户邀约与沟通
1.主动外呼邀约
-通过电话、短信、企业微信等渠道，联系潜在客户（如留资客户、休眠客户、活动报名客户等），邀请其到店看车、试驾或参与营销活动。
-使用统一话术，准确传达活动政策、优惠内容或服务项目。

2.需求分析与记录
-梳理客户购车意向，登记客户偏好信息（如车型、预算、时间安排等），为销售团队提供有效支持。

二、数据管理与跟进
-对邀约结果进行分类汇总与统计分析
2.线索分配与后续跟进
-根据客户意向程度，协调销售顾问或服务顾问开展二次对接。
-针对未成功邀约客户制定回访计划（如定期电话跟进）。

三、新媒体私信拓展
1.利用抖音账号开展私信互动，挖掘潜在客户资源

上班时间：8:30-17:30冬季，8:30-18:00夏季，五险，单休节假日休。